setuju sama ts nih,coba rubah kata maaf jadi terimakasih deh.misal maaf sudah nunggu,>>terimakasih sudah mau menunggu.kesannya jadi beda loh gan.terutama saat kita ketemu klient atau konsumen.ya bagusnya ga bikin nunggu ,tapi reaksi dan kesan orang yg nunggu akan beda.hehe .itu cuma permisa...